Für technische Probleme, Kontoanliegen, Kontolöschung und freiwillige Rückfragen zu Moderationsentscheidungen.
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Bei Fragen zu Gater, deinem Konto, einem Abo oder einer Funktion erreichst du uns per E-Mail oder WhatsApp. Für Datenschutz- und Sicherheitsanliegen gibt es eigene Kontaktadressen.
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Damit wir dein Problem nachvollziehen können
Je genauer die Angaben sind, desto besser können wir helfen. Bitte sende – soweit passend – Folgendes mit:
- eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist und was du erwartet hast,
- die App-Version und Buildnummer,
- Gerätemodell und iOS- oder Android-Version,
- ungefähre Uhrzeit des Problems sowie die Schritte, die davor passiert sind,
- einen Screenshot nur dann, wenn darauf keine privaten oder vertraulichen Informationen zu sehen sind.
Bitte sende niemals Passwörter, Passkey-Zugangsdaten, Einmalcodes oder Authentifizierungs-Token. Vollständige Chatverläufe oder private Nachrichten anderer Personen sind für eine Meldung nicht nötig.
Konto, Sicherheit und Meldungen
Du kannst Personen und Inhalte direkt in Gater blockieren oder melden. Mutmaßlich rechtswidrige Inhalte kannst du auch ohne Konto per E-Mail an abuse@gater-app.de melden. Beschreibe den konkreten Inhalt und Fundort, warum du ihn für rechtswidrig hältst, und gib – soweit erforderlich – deinen Namen sowie eine Kontaktadresse an. Sende nur Informationen, die für die Prüfung nötig sind; vollständige fremde Chatverläufe sind nicht erforderlich.
Für eine Rückfrage zu einer Moderationsentscheidung kannst du dieselbe Support-Adresse nutzen; bitte nenne eine Fallreferenz, falls vorhanden. Betroffene Personen werden derzeit nicht verlässlich automatisch über eine Maßnahme und ihre Gründe informiert. Ein internes Bearbeitungsziel für freiwillige Support-Einsprüche beträgt 14 Kalendertage und ist keine garantierte Frist. Gesetzliche Rechte und längere gesetzliche Fristen bleiben unberührt. Details findest du in den Community-Richtlinien und der Datenschutzerklärung.
Für Behörden ist legal@gater-app.de als Kontakt angegeben; Kommunikation ist auf Deutsch möglich. Für Nutzeranliegen erreichst du uns unter support@gater-app.de.
Datenschutzanfragen und Anliegen zu deinen Daten: datenschutz@gater-app.de oder privacy@gater-app.de.
Hinweise auf Sicherheitslücken: security@gater-app.de. Bitte beschreibe das Problem und die betroffene Funktion. Sende keine Passwörter, Einmalcodes, Zugangsschlüssel oder unnötige personenbezogene Daten. Eine bestimmte Reaktionszeit wird nicht zugesagt.
Bei einer akuten Gefahr wende dich bitte unmittelbar an die zuständigen Notrufstellen. Für eine Kontolöschung steht in der App eine Funktion bereit; alternativ kannst du uns per E-Mail kontaktieren.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in der Datenschutzerklärung. Verhaltensregeln und Hinweise zu Meldungen findest du in den Community-Richtlinien. Angaben zum Anbieter findest du im Impressum.